Tradicionalmente, cuando una persona con discapacidad auditiva o del habla quería realizar una gestión con una administración necesitaba la ayuda de un intérprete o un familiar. A partir del mes de mayo, los ciudadanos con discapacidad auditiva podrán comunicarse con la Diputación de Granada de forma directa, en tiempo real, enviando un mensaje de texto, a través de la web, al servicio de atención al cliente de la institución. El operador de este nuevo servicio recibirá el mensaje en su ordenador y le enviará la respuesta, también a través de texto, como si fuese una especie de "chat". Este novedoso sistema, denominado TELESOR, está creado por la empresa británica DSPG Telecom, en colaboración con investigadores de la Universidad de Alcalá de Henares y la Politécnica de Madrid.
Telesor permite una atención telefónica a sordos equivalente a la que se puede ofrecer a un oyente a través del teléfono de voz. Además del acceso web, el sistema original permite la atención telefónica a través de móviles compatibles, PDAs y dispositivos de telefonía mediante texto.
A juicio del diputado delegado de Recursos Humanos y responsable de la iniciativa, Francisco Javier Torices, “una de las grandes ventajas del sistema es que las personas con pérdidas auditivas ya no necesitan un centro de intermediación para realizar sus gestiones telefónicas, como ocurría hasta ahora, y lo podrán hacer directamente a través de la web, www.dipgra.es”.
Además, serán usuarios del mismo, aquellos trabajadores de la propia Diputación que presenten éste tipo de discapacidad (actualmente, siete personas), ya que éste servicio se ha desarrollado teniendo en cuenta el concepto de accesibilidad y diseño para todos, que debe estar presente en el uso de las herramientas de comunicación y nuevas tecnologías, como instrumentos de integración que rompan las barreras del colectivo de personas sordas.
